Что такое Я-житель:
Я-Житель – приложение, которое поможет легко и просто создать и отправить заявку в ваш Жилищник в районах ЦАО г. Москвы. Основная задача приложения – упростить контакт между жителем и управляющей компанией.
Как работать с приложением:
Чтобы начать работу зарегистрируйтесь в «Личном кабинете» на сайте ГБУ «Жилищник» вашего района.
Для создания заявки на устранения проблем в общедомовом и внутриквартирном имуществе многоквартирных домов, потребуется следующая информация:
-описание проблемы;
- фото, видео или аудио файлы (прикрепляются по желанию);
- выбрать «Вид заявки» из предоставленного перечня в разделе;
- указать адрес, контактное лицо, контактный номер телефона;
- желаемое время визита мастера.
Процесс выполнения заявки:
После создания заявки происходит автоназначение на ответственную организацию и меняется Этап заявки с «Новая» на «Назначено».
В системе Мастера Москвы заявке присваивают номер и назначают «Исполнителя».
Исполнитель после ознакомления с заявкой меняет этап на «Принято».
Когда направляется для выполнения данной заявки устанавливает этап «В работе».
После выполнения работ по заявке мастер делает фотографии и размещает комментарий с фотоотчетом в истории заявки, меняя этап на «Выполнено».
Диспетчер РДС района проверяет заявку на исполнение и ставит этап «Завершено» или меняет этап «На Доработке» и оставляет комментарий, в зависимости от ситуации.
Дополнительные опции:
В процессе выполнения задания житель может контролировать этапы выполнения работы, добавлять комментарии к заявке и читать переписку ответственных служб в истории заявки.
Оценка за проделанную работу:
При завершении задания житель может поставить оценку мастеру и оставить комментарий по проделанной работе.
Работа мастера оценивается по трех бальной шкале:
1 звездочка – Неудовлетворительно
2 звездочки - Удовлетворительно
3 звездочки - Хорошо